Ghid practic
Ghid reputație · 7 min de citit · Actualizat octombrie 2026
Recenziile sunt printre primele lucruri pe care le vede cineva când îți găsește afacerea pe Google. Vestea bună e că majoritatea clienților mulțumiți ar lăsa una, dacă li se cere la momentul potrivit și dacă e simplu.
Mai jos e un sistem pe care îl poate aplica orice afacere din Brașov, fără costuri și fără trucuri care încalcă regulile Google.
Recenziile ajută clientul să aleagă între tine și concurență, mai ales când nu te cunoaște. Google precizează și că numărul și scorul recenziilor contează la poziționarea în rezultatele locale, alături de relevanță și distanță.
Contează și ce fel de recenzii ai: recente, cu detalii despre serviciu, cu răspunsuri de la tine. O listă de recenzii vechi de câțiva ani transmite că afacerea s-ar putea să nu mai fie activă.
În profilul Google Business găsești opțiunea de a cere recenzii („Solicită recenzii”). De acolo copiezi un link scurt care deschide direct formularul de recenzie. Fără el, clientul trebuie să-ți caute afacerea, să găsească butonul, să se logheze – și de multe ori renunță.
Salvează linkul undeva la îndemână: în telefon, în semnătura de e-mail, în șablonul de mesaje.
Cu cât sunt mai puțini pași până la recenzie, cu atât mai mulți clienți o lasă.
Cere recenzia când clientul tocmai a simțit rezultatul: la predarea lucrării, după o programare reușită, când îți mulțumește el. Peste o lună, entuziasmul a trecut.
Un mesaj scurt și personal funcționează mai bine decât unul generic. De exemplu: „Mulțumim că ați ales [nume afacere]! Dacă ați fost mulțumit, ne-ar ajuta mult o recenzie pe Google: [link]. Durează un minut.”
Link, mesaje și cod QR, gata de folosit.
Răspunde la toate recenziile, nu doar la cele negative. Un răspuns la o recenzie pozitivă poate fi scurt, dar personal: mulțumește și, dacă se potrivește, amintește serviciul despre care a scris clientul.
La recenziile negative:
Cei care citesc recenziile se uită adesea mai atent la cum răspunzi la critici decât la critica în sine.
Regulile Google pentru recenzii sunt stricte, iar încălcarea lor poate duce la ștergerea recenziilor sau la restricții pe profil:
Recenziile sunt o parte din vizibilitatea locală. Pentru restul – profil Google Business complet, date de contact consecvente, site optimizat – vezi SEO local Brașov de la echipa Freeline Design, sau ghidul nostru de SEO local.
